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Entre las novedades para el próximo año sobresale el aumento en las solicitudes de chatbots para la atención del cliente, para recomendar productos y/ o servicios a los usuarios, para atender consultas y entregar conocimiento.

Según un estudio publicado por Gartner, para 2022 las organizaciones gastarán más por año en la creación de bots y chatbots, que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales.

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